國內企業內訓師體系建設模式

2017-01-24 18:36:08

在現代企業中,員工培訓已經滲透到管理和運營的方方面面,成為企業解決問題、提升競爭能力、拓展市場份額、貫徹發展戰略的核心工具之一。國內外優秀企業的實踐證明:投資人才,就等于投資未來。成功的培訓能通過員工技能的提高,創造更好的業績。


企業培訓除了外聘,更重要的是靠企業內訓力量,即培養內訓師,因為內訓師更了解企業,更能夠針對企業的實際需求進行培訓,而且培訓費用相對較低。在企業運營過程中,內訓師承擔著企業文化傳播者、專業知識教導者和企業變革推動者的重要作用。


從20世紀80年代開始,許多國際知名企業就擁有了自己的內訓師隊伍,比較知名的如IBM、摩托羅拉、戴爾、寶潔等。這些企業的內訓師力量非常強大,他們很少請外部的培訓機構,企業培訓主要由內部培訓隊伍承擔。如寶潔公司80%以上的培訓都是靠自己的內訓師。寶潔認為:80%的知識來自于組織內部,經過不斷傳播、實踐才能形成組織真正的核心競爭力,而20%的知識通過部分外聘講師和內訓師外部學習獲得,能保證知識的有效更新。IBM的培訓隊伍不但承擔本企業的內部培訓任務,還把自身的培訓課程作為一種福利,輸出到自己的客戶企業中。


近年來,國內一些有實力的企業,如中糧集團、太鋼集團、揚子石化等,已經建立起了成熟的內訓師隊伍,并且在內訓師培養和使用方面積累了豐富的經驗。在內訓師隊伍建設和管理方面,這些企業已經形成了一整套成熟的模式或流程,并且形成了當前國內內訓師隊伍建設的樣板??偨Y起來,整個建設和管理流程可用“選、育、用、流”四個字來概括:選,即根據內訓師勝任力模型,制定相應的標準和尺度,從基層推薦和選拔業務骨干作為內訓師的培養對象。育,是內訓師培養的核心環節,即科學制定培訓標準,依據內訓師素質能力發展模型,通過TTT(Train The Trainer)培訓、PPT制作、課程編制方法等培訓,對內訓師培養對象進行授課能力和課程開發能力的鍛煉和培養。用,即企業提供平臺,給內訓師以授課實踐的機會,并在制度上給予充分保障,一些企業建立了內訓師等級晉升通道,激勵內訓師在企業培訓工作中發揮作用。流,即保持內訓師的正常、有序流動。內訓師大多是兼職的,要調動其積極性,就應為其疏通職業上升和發展通道,同時以科學淘汰形成合理競爭。


當前國內這一較為成熟的內訓師隊伍建設和管理模式,為企業從無到有建設內訓師隊伍并盡快具備內訓能力提供了理論支撐和操作指南,有效推動了國內企業的內訓師隊伍建設。但與國際化大型企業成熟的內訓體系相比,還有明顯的欠缺和不足。


首先,就內訓師的定義而言,當前國內的內訓師理論體系視角偏窄。國內企業普遍把經過“考核選拔、能力提升、實踐應用、修正成長”4個環節有意識培養的對象作為內訓師對待,授課方式一般限于課堂講授。而成熟外企認為內訓師是在企業內部扮演訓練者、指導者、管理者、師父、咨詢者及領導者的統稱,企業中的優秀經理人和中層管理者更應當承擔起訓練下屬和培養員工的職責,日常工作中的指導和培養也是內訓的重要部分。如導師制培訓,指由一位富有經驗的員工在專業技能方面對一個缺乏經驗的雇員進行指導和建議,即中國傳統的師徒制?!罢鎮饕痪湓?、假傳萬卷書”,這些富有經驗的老員工往往在某一領域有其獨特的領悟和經驗,對新進員工有非常強的指導作用。導師制在微軟培訓體系中有著重要應用,微軟指導體系由4個步驟組成,分別是建立關系、達成共識、為被指導者提供指導、結束關系。通過指導體系,導師可以幫助其他員工達成目標,訓練指導及領導技巧,學習他人的優勢,而被指導者則可以獲得職業發展,增進與其他部門導師交流的機會,最后成為導師。導師通常比被指導者高2~3個級別,導師與被指導者間的彼此選定是完全自愿的。


其次,在培訓課程的系統化、內訓師隊伍的團隊化建設方面,國內的內訓師隊伍建設還相對欠缺。當前國內企業雖然建立起了內訓師隊伍,但內訓師大都承擔本專業和領域內的專業知識培訓工作,處于單打獨斗的狀態,從企業發展和員工培訓生命周期角度,形成系統的課程體系和分工合作的內訓師體系還有較長的路要走。麥當勞已經形成完善的全職業培訓課程體系,從計時員工開始到高階主管,結合他們的職業生涯規劃,都有不同的培訓計劃,利用內訓師通過各區域的訓練中心以及漢堡大學進行階梯式培訓。戴爾公司的培訓內容則包含了從企業文化定位、技術、技能、領導藝術及員工潛能開發等全方位的課程。美國福特公司每年開設的人才培訓內容有200項之多,從科學技術到人際關系,從財務管理到安全健康,從計算機到經營思想,從控制論到心理學,具體培訓內容還可以雙向選擇。


最后,在培訓內容上,國內企業培訓主要關注技能、操作和管理方面,企業文化和經營理念培訓相對欠缺。內訓師首先是企業文化的傳播者,但國內企業內訓師一般僅僅是在授課過程中潛移默化展示自身的企業文化修養,系統性的企業文化和經營理念培訓相對欠缺。家樂福主張“一次性購足、超低售價、貨品新鮮、自動選購、免費停車”的經營理念,該理念顯然是為顧客的利益而制定的。為了使該理念更好融入日常經營當中,家樂福每開一家新店,對招聘的新員工都要進行專門的經營理念培訓,為了強化理念執行力,還經常通過考核來驗證員工對經營理念的理解和運用程度。LG的經營理念是“經營以人為本,為顧客創造價值”,其培訓課程里專有一門顧客滿足的課程,課程的目的就是培養顧客至上的思維方式和行為方式。

關鍵詞:企業內訓 運營管理
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